客户信息是保险合同追踪服务的基本条件

2017-10-18 07:16

  对于“孤儿保单”的服务问题,已成为各家保险公司要致力解决的问题。中国人寿保险公司县一级公司都成立了收展服务部,招聘了一批具有大专以上学历的收展员,并进行了专业知识和业务的培训,对于“孤儿保单”的处理,形成了一整套完善的业务管理流程,对解决“孤儿保单”的服务问题起到了很好的作用。对于每一份保险合同,无论该业务员是否离职,收展员就会开展善意提醒缴费、接受更改相关信息、递送保险费等等服务,以解除投保人的后顾之忧。为进一步提高客户的满意度,公司还对收展员就“孤儿保单”保单的持续率、自动转账成功率、客户满意率、客户回访率、新单考核率等指标进行量化考核,把收展员的工资与“孤儿保单”的服务质量直接挂钩,提高了收展员对“孤儿保单”服务的积极性和责任感。这样,有利于加深保险公司与投保人的沟通和交流,完善了保单的售后服务,客户对保险公司的信任度和满意度有了提高。

  象李先生买保险而到的尴尬事不是个别现象,保险公司对这类保险单称为“孤儿保单”。产生“孤儿保单”的直接原因就是因为投保人的联系地址、通讯方式等方面的变更后,没有及时通知保险公司或业务员更改信息,致使保险公司售后服务部门和业务员无法实施对投保人的服务。对于客户来说,保险合同如果处于无人服务状态下,可能会耽误续期保费的正常交纳,造成保险合同失效。假如保险交费中断两年,又没有及时办理合同复效手续,就会造成保险合同的永久失效。对于保险公司而言,如果“孤儿保单”多了,可能会导致客户对保险公司失去信任。所以“孤儿保单”的服务能否到位,已经成为判断保险公司管理水平和服务水平的一个标准,同时也会影响到保险公司的形象和市场竞争力。

  对于投保人来说,当联系方式方式变化时,务必及时变更。变更的方式有很多,主要有客户可以亲临柜面办理;客户也可以委托营销员代办;还可以通过上网修改个人信息。比如中国人寿的客户就可以通过“国寿E宝账”方便地进行个人信息的修改。