英国包裹市场低价竞争下客服外包行业该如何应对灵猫电商为你建言

2017-12-06 03:31

  一般居民消费者选择快递时,需要考虑有保障的时效,价格高低等等。因此灵猫电商认为,要提高客服外包的竞争力,首先要把握消费者的需求,有针对性地提供高质量的服务,还要时代背景加大科技的投入,已足够的技术力量支持客服外包良性发展。返回搜狐,查看更多

  虽然低价竞争导致各快递公司利润下降,但对于客服外包的电商来说却是成本的下降,但低价竞争的状态并不会维持很长时间,在市场的调节和的干预下,恢复正常竞争是短期内的事,因此要提高竞争力最根本的还是要提高服务质量,满足消费者的各项需求。

  此次英国通信管理局Ofcom调查了亚马逊物流、敦豪、DPD英国、DX、联邦快递英国等主要快递公司,通过统计发现,目前英国包裹市场发生了很大的变化。而客服外包的发展与快递市场息息相关,该如何从低价竞争中寻求合适的客服外包发展模式,以借机提高竞争力是相关电商应该要考虑的重点。灵猫电商接下来会着重剖析英国国内包裹低价竞争而导致结果,从中总结客服外包良性发展的策略。

  不止服务质量要提高,对科技的投入也是提高竞争力的必然手段。在互联网的时代,一切都要依托大数据,这一点是客服外包必须要适应和消化的内容,在提升的同时还要时代潮流。

  包裹市场网店布局增多,消费者对配送要求提高,客服外包提高服务质量增加科技投入是必然

  Ofcom报告显示,2016—2017财年英国国内包裹平均单价由3.39英镑下降到3.21英镑,同比下降5%。与此同时,国际出口快递包裹平均单价也出现下滑,从上一财年的11.77英镑下降了1%。

  原标题:英国包裹市场低价竞争下客服外包行业该如何应对,灵猫电商为你建言献策

  为完善“最后一英里”投递问题,各包裹公司积极布局网点建设。如亚马逊宣布在2018年在英国博尔顿建设全国第16个分拨中心;英国邮政则在今年8月就对旗下三个站点投入2100万英镑扩展国内区域网络。此外无人机投递和周末投递也逐渐开始应用。

  随着网购的发展和网购人数的增多,消费者对配送的要求越来越高,次日达包裹服务正在增加。而每年的第三季受假日购物季影响,是英国国内和国际包裹业务的高峰。报告显示,2016年11月,英国网购额同比增长25%,环比增长3%。

  据英国通信管理局Ofcom发布的最新年度监测报告显示,在英国包裹市场规模不断扩大的状态下,各快递公司竞争激烈步入低价竞争的时期。灵猫电商认为,虽然目前英国的邮政市场整体趋于稳定,但若是一味市场将会造成恶性竞争正常运行秩序也未可知。

  Triangle管理服务公司研究和顾问总监赛义德·蒙塔兹表示:“英国的快递价格战很激烈,国内和国际均价仍将继续下降。随着市场增速的逐步放缓、英国脱欧等因素的影响,国际价格可能会上涨,但这些都有待继续观察。尤其要关注的是英国的快递业是否会提高效率,提供更好的服务或者找到新市场,亦或是企业间进行兼并重组。”

  低价竞争导致的结果就是收入增速的下滑。今年英国包裹市场的整体收入和包裹量都在上涨,报告显示,2016—2017财年英国包裹业务量上涨了7%,达21亿件,但收入增长仅为3%,低于上一财年增速,达87亿英镑。