济南国美优秀服务案例——顾客满意是我们服务的标准

2017-06-12 16:13

  摘要:顾客的满意是我们每个服务人员工作的标准,不管在任何情况下,我们首先想到的都是顾客的满意,只有顾客满意了,我们的服务才会有价值。

  顾客的满意是我们每个服务人员工作的标准,不管在任何情况下,我们首先想到的都是顾客的满意,只有顾客满意了,我们的服务才会有价值。

  9月份的天黑的是越来越早,这天门店刚刚下班几分钟,一个顾客匆匆来到济南国美郭店镇店,说是想买台电脑,已经提前看好了牌子与价格,一直在犹豫,但是现在由于着急使用,今天必须买,但自己的钱又不够,想办理分期付款。可是门店员工都已经下班了,很多员工已经走了,办理分期的工作人员也已经下班回家了。电脑部营业员刘振华看到顾客着急的样子,马上给办理分期的工作人员打了电话,让办其抓紧时间重新回到门店未顾客办理手续;然后又又去协调财务人员,而且当天这个电脑的价格是最后一天执行,刘振华顾不得下班,四处帮顾客联系各个环节。就这样在她的努力下,顾客终于在当天晚上就购买了电脑,刘振华并没有松懈,而是又抓紧时间为顾客安装了电脑,办好了一切手续,天已经很晚了,郭店镇店周围都是郊区,天气又不好,可是刘振华并没有考虑这些,看着忙碌的刘振华顾客感激的说:“今天真是太谢谢你了,如果不是你我都不知道该怎么办了,你们的服务让我,以后我要是买家电我还来国美。”

  有国美,生活美,这不仅是我们喊的一句口号,我们更多是要把这个落实到实处,让顾客真正的感受到我们的服务,认可我们的服务。